Le Invitamos A Registrarse En Nuestro Webinar: Control del Tráfico de Llamadas Clariba - el Próximo 12 de Diciembre

SAP y Clariba le invitan a registrarse en el segundo Webinar de Control del Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente en tiempo real.

Visualización del Call Center en tiempo real

 

Su Centro de Llamadas y de Atención al Cliente juega un papel importante en el proceso de venta e influye directamente en la experiencia del cliente. Cuando nos encontramos en un pico de llamadas, aumenta el tiempo de espera, los clientes están insatisfechos y los directores de equipo necesitan poder asignar dinámicamente los agentes. También necesitan encontrar la causa raíz de cualquier ineficiencia para marcar el camino adecuado, como la formación del personal o la gestión del proceso.

SAP y Clariba le invitan a registrarse en el siguiente Webinar de Control de Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real. El primer seminario ha tenido mucho éxito por eso hemos decidido volver a presentarlo el 12 de Diciembre de 2011, de 11:00 – 12:00.

El Control de Tráfico de Llamadas de Clariba está basado en la tecnología BI SAP BusinessObjects. Actúa en tiempo real y es la solución más atractiva que permite a los centros de llamadas y atención al cliente mostrar de forma autónoma los parámetros clave del tráfico de llamadas, las alertas de servicio y las tendencias de hasta 5 equipos simultáneamente en una única pantalla. Esto a su vez se puede mostrar en una gran variedad de dispositivos, desde las pantallas de gran formato en su oficina a los dispositivos móviles. Además, está totalmente automatizada, proporcionando información fiable y actualizada para la toma rápida de decisiones.

Para que conozcas esa solución, nos complace invitarle a nuestro Webinar con la siguiente Agenda:

  1. Bienvenida y Introducción
  2. Caso de Éxito: Departamento de Atención al Cliente para un gran cliente de Telecomunicaciones
  3. Demostración del Control de Tráfico de Llamadas de Clariba: Beneficios y Funcionalidades
  4. Presentación de la suite SAP BusinessObjects
  5. Turno de Preguntas

Asista a la próxima sesión:

Lunes, 12 de Diciembre de 2011 – 11:00 a 12:00

Regístrese Ahora

Para más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects para departamentos de atención al cliente, visite nuestra web dónde podrá ver un video resumen sobre el Cuadro de Mandos de Tráfico de Llamadas de Clariba.

 

Saludos cordiales,

Marc Haberland

Director General

Clariba

 

 

Webinar – Clariba Traffic Control - Real time insight for Call Centers

 

SAP and Clariba invite you to register to our Clariba Traffic Control Webinar on December 12 from 11:00 – 12:00 (CET) , to learn more about the benefits of implementing real time Customer Service solution. Please note, this webinar will be held in Spanish.

Call Centers and Customer Service Departments play an important role in the sales process and are influential in shaping the customer experience. When call volumes spike, wait times increase or customers become dissatisfied with their experience, team managers need a way to dynamically reassign agents to meet changing call loads and management needs a way to drill down to the root cause of any inefficiency to find the appropriate course of action, such as retraining or process changes.

SAP and Clariba invite you to register for the Traffic Control Webinar to learn more about the benefits of implementing a real-time customer service solution. The first webinar was highly successful, therefore, we have decided to present it again on the 12th of December 2011, from 11:00 – 12:00.

The Traffic Control solution is based on the most integrated stack of SAP BusinessObjects technology. It is a reliable, real-time and eye-catching solution which allows Call Centers and Customer Service Departments to autonomously display key call traffic metrics. This in turn can be displayed on a variety of devices, from large screens throughout the office to hand-held mobile devices.

The Traffic Control webinar agenda includes:

  1. Welcome and Introduction
  2. Case study: Call Center Department for prominent Telco customer
  3. Demo: Traffic Control Benefits and Features
  4. SAP BusinessObjects tools and implementation
  5. Q&A

Attend this session:

Monday 12th December 2011, from 11:00 to 12:00

Register Now

For more information about our SAP BusinessObjects solutions for Contact Centers, visit our website to view the short 3 minute video about Clariba Traffic Control

 

Best Regards,

Marc Haberland

Managing Director

Clariba